上海市北高新园区办公楼内的悬浮投影电梯按钮、漕河泾园区内的无接触取餐柜、小区门口的智能快件箱……疫情下的上海街头，越来越多的无接触服务开始出现，这些依托AI、大数据等技术手段实现的服务场景，让人们看到线上技术加线下场景融合带来的巨大想象空间。

上海市商务委员会主任华源近日表示，促进新兴消费加快发展，要通过数字化赋能实体商业，大力发展“在线经济”“到家经济”“非接触式经济”。在上海新出台的《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》中提出，要推广社区快递自提点和智能提货柜，鼓励线上平台开展“安心消费计划”。

目前，上海已建设了3万组智能快件箱，疫情期间，又在1600多个社区安装建成了共享货架。上海将在此基础上继续推进智能售货机、无人贩卖机、智慧微菜场、智能取餐柜、智能回收站等各类智慧零售终端加快布局。

在上海积极推进“无接触配送”的美团相关负责人告诉中新社记者，“无接触配送”服务虽是疫情时期的产物，但具备长期实施的价值，例如在今后正常的餐饮配送中，用户因特殊原因无法取餐时，依然鼓励用户选择无接触配送等方式，“无接触安心送”中线上外卖安心卡等形式，后续可能会替换为其他常态化安全性的信息。

针对无接触服务，上海酒店行业也打出“创新牌”。酒店门口的无人智能测温、前台的无接触自助check-in已成为许多酒店的标配，锦江都城公司旗下品牌在此基础上又推出了客房电视手机扫码操控以及客房清洁二维码公示等无接触服务。在客房中，客人使用手机扫描电视上的二维码，即可进行选台、点播及客房服务需求的发送，还可扫描消毒信息公示台卡上的二维码了解房间消毒情况。

锦江都城酒店管理有限公司CEO昝琳认为，无接触智能化的服务不仅为顾客带来安心体验，同时也加速了酒店的数字化转型，让公司旗下各品牌酒店在市场竞争中更具韧劲。

“无接触服务”究竟是疫情的产物，还是来自消费市场的刚需，外界看法不一。经济学家宋清辉告诉记者，“无接触服务”并非消费市场的刚需，因为人是群体性“动物”，相较于无接触服务，人们更喜欢面对面的服务。

“无接触服务会带来人力成本的增加，因为运营、维修、营销以及消毒等工作仍需人工操作。从长远来看，无接触服务综合成本(后台支持技术研发和部署成本、硬件成本等)甚至比接触服务还要高。”宋清辉说。

东华大学人文学院教授、东华大学时尚传播研究中心副主任赵高辉认为，目前的无接触服务主要有两种，一种是放置在固定地点等消费者自取，另一种是通过智能化的设备替代人来提供服务。对于商家而言，两种服务都是利大于弊的，第一种几乎不增加成本，第二种会有成本，但是同时也相当于商家拥有了一个智能化的自我传播平台。

“疫情后，相关行业是否仍可延续这种模式，取决于商家采用这种服务是否真的具有实质性回报，比如成本降低、用户满意度提升带来复购增加。”赵高辉说，如果确有增加，那可以通过让利回馈消费者，让消费者从中得到实惠以抵消多付出的各种“成本”。若上述双赢模式未达成，那这种新模式的未来还需讨论。(王子涛)

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