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远程工作时人工智能能够帮助有效地进行协作

2020-11-13 14:34:10    来源: 51cto

随着全球组织不得不转向远程工作,必须采取技术措施来维持运营。在员工使用远程设备和家庭WiFi时保持网络安全,继续执行任务并管理进度是远程工作时出现的挑战,但是人工智能能够帮助有效地进行协作。

考虑到这一点,以下了解一下在家工作(WFH)实践中人工智能的一些特定用例。

发展技能

数字技能差距被证明是一个长期的问题,但是Peak Indicators公司数据科学负责人Paul Clough认为人工智能可以帮助培养数据科学中的技能。

Clough说,“如果将来至少有两件事发生,那就是远程工作和人工智能。因此,感觉可能(或应该)有机会将它们结合起来并使用人工智能支持远程工作实践,也许还有远程工作可能影响人工智能的方式。

鉴于IT和数据科学技术的发展,例如云平台、自助式人工智能、机器学习、协作工具,人们有可能继续以类似于进入办公室的方式以远程和分布式方式(假设他们的互联网连接保持正常)构建人工智能解决方案。

疫情期间提供了丰富的自学资料,这意味着人们还可以继续学习和发展自己的技能,甚至可以帮助填补数据科学技能的空白。”

管理合规性

合规性是除了大规模转移到远程工作之外还存在的另一个重要问题,因为员工现在需要在家中管理文档和客户服务。

ISG公司智能自动化解决方案全球负责人WayneButterfield说:“围绕在家工作的许多挑战都围绕着关键系统和流程的知识(或缺乏)以及合规风险(从无纸化办公室转移到家庭)。由于独自工作而不是在同一办公室工作,这种挑战变得更加严峻。

对于许多组织来说,使用人工智能来弥合这些差距是很有意义的。例如,图像识别可以与员工的便携式摄像头配合使用,以发现房间中的人员,此时他们的屏幕将变黑以帮助合规性。

台式机助手可以帮助客户服务代理快速访问知识,从而更有效地解决客户查询,从而至少缓解了因远程工作而导致缺乏汇总知识的某些问题。”

维持沟通与文化

Infinity Works公司技术总监Neil Dunlop列举了人工智能能够帮助员工继续有效协作和维持公司文化的多种方式。

Dunlop说:“存在一系列由人工智能驱动的解决方案,可以解决一些常见的远程工作难题。所有这些应用程序的关键在于,人工智能通过自动执行通常需要人类花费大量时间才能完成的工作来消除麻烦。借助人工智能的有效应用,人们可以消除忙碌的工作日中的烦恼,并腾出更多时间进行创造性思维和专注工作。

智能人工智能解决方案可以帮助我们找到合适的时间,在打包的日历和背对背视频通话中召集团队一起聊天。人工智能解决方案可以就如何重组多个日历提出更多建议,以腾出更多的空闲时间并避免日记冲突。在家工作面临许多挑战;较低质量的设备、共享的工作空间和有限的可用带宽等。其中许多挑战意味着人们的音频和视频通信质量不理想。定期应用人工智能来实时改善视频质量,并自动滤除干扰性的背景噪音。

远程工作会增加与同事隔离或与同事断开联系的感觉,导致脱离工作,甚至产生压力和身体不适。通过对日常工具(例如电子邮件、信使和其他协作应用程序)的情绪和交互分析,人工智能系统可以提供有效的手段来衡量员工的健康和敬业度,突出员工需要帮助的地方。一旦发现问题,人工智能系统可以建议支持资源和活动,以帮助改善状况。”

数字工作者

ABBYY公司的人工智能传播者Ivan Yamshchikov说:“数字工作者正在变得对于企业至关重要,它正在优化我们从未有过的东西:员工的带宽。在大多数团队适应远程工作时,这比以往任何时候都更为重要。通过雇用数字工作者并将其纳入劳动力队伍,企业可以通过人工智能增强其员工的能力,而这些无形的数字工作者(或软件机器人)可以非常快速地自动执行平凡而又重复性的任务,从而为人类同事提供了更多的时间进行创意,解决问题的任务。

在当前的气候下,这方面的一个例子就是财务团队帮助他们的企业在自己的家中保持照明。通过使数字工作者能够创建和处理发票,人类工作者可以将更少的时间花费在文书工作上,而将更多的时间与企业及其客户紧密合作,从而弄清楚如何确保员工获得报酬并帮助企业生存。

由于长期以来对工作自动化的恐惧逐渐消退,IDC公司最近发现,到2021年,数字工作者的角色将增加50%。发生的疫情可能会进一步加快这一步伐,但是目前,大多数企业领导者仍然没有这样做对人类背后的人工智能以及其转变业务的潜力了解很多。这需要改变。将其流程数字化或已经开始进行自动化之旅的公司可以更快地适应这一点,而他们的员工可以从中受益。数字化工作者永远不会取代人工,但是可以并且应该被用来补充人工。随着我们所有人继续在远程工作,人工智能可以帮助工人专注于增加人的触感,而这比以往任何时候都重要。”

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