上个月，格力电器与河北“铁杆”大经销商“闹翻”的事情，引发了不少网友的关注与热议。

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现如今，双方冲突进一步升级：一夜之间，此前被格力电器取消了格力空调河北省代理资格的河北盛世欣兴格力贸易有限公司，突然发现自己的格力空调的售后服务平台已被关闭。

9月5日晚间，河北盛世欣兴格力贸易有限公司发布《河北2300万格力消费者告知书》称，2022年9月5日晚8点，河北格力公司在未接到任何形式的提前沟通、无任何书面通知且毫不知情的情况下，将其售后服务平台突然关闭，已无法接到派工信息，无法再进行上门维修。因此，建议河北省的广大格力用户，如遇售后问题，请直接拨打格力400热线。

▲河北2300万格力消费者告知书

然而，格力对此的回应却是，“9月5日晚系统切换至今，河北省格力空调售后服务运转一切正常”。

对此，有业内人士认为，这是继8月22日格力电器突然宣布授权格力空调在河北省新的代理商后的又一举措。

在行业内部看来，“切断售后服务系统”的杀伤力可能比“取消市场销售资格”更大。因为在空调业务流程中，售后维修服务中的利益可能比市场销售新空调更大。由此，一些经销商甚至称董小姐为狠人！

▲图片来源：格力官网

据了解，从上个月河北格力总经销商董事长徐自发表示“不再销售格力产品，将转向飞利浦”之后，河北格力就一直处在水深火热之中。此前还有消息称，珠海格力电器总部派人在河北对格力所有门店进行排查，要求经销商必须在格力与飞利浦之间“二选一”。

事实上，随着格力销售渠道改革（加强线上销售），部分经销商的利益早已受到了影响。特别是近几年，格力的内部高管和外部经销商都出现了大规模的流动，这在以前是前所未有的。

比如，2020年8月，原山东格力的销售总监苗培远高调成立了山东盛美卓越电器销售公司。随后，河南销售公司的部分主力也转投了对手美的。而原河南格力中央空调销售总经理郭华锋也已加盟环洲机电，与之一同加盟的还有原河南格力中央空调豫北销售部部长邢丽敏等人。

又如，格力电器原山东公司的老总段秀峰也是原格力电器监事，但如今已经代理了美的、奥克斯等品牌……这几年，包括TCL、奥克斯、志高等国内很多空调企业的高管或技术关键人物均来自格力。

截至发稿前，还有消息称，目前格力河北的销售系统已由新授权代理商珠海桓格数字科技公司接手。

虽然“格力一夜完成河北市场系统切换”的动作如此“狠准快”，或许会让河北盛世欣兴始料未及。但21ic家认为，家电行业的售后服务网络建设并非一日之功，尽管格力完成了河北销售系统切换，而最终能否实现真正的平稳过渡，还有待市场观察。

关键词： 格力电器 售后服务 格力空调