在龙岗中心医院南联社康，医生可通过5G远程诊疗技术，与30公里外的深圳市人民医院进行实时连线，同步听取患者的呼吸音，让居民无需出远门就能享受优质医疗资源，既治病又方便。

龙岗人民医院与社康的一体化转诊平台，也让人眼前一亮。医生可以一站式为居民完成上下转诊和就诊预约，社康上转还可以提前享受预约名额，构建院内360视图实现患者在医院及社康数据的全集成全展示，为医生诊断提供数据支撑。目前该模式也在全区推广，预计2023年将在辖区内全面启用。

随着5G、AI等新一代信息技术的广泛应用，龙岗积极拥抱信息技术，推动“互联网+”模式，打造区域卫生信息平台“龙岗健康在线”，在全市率先实现区域统一的公众门户应用。

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居民只需通过“龙岗健康在线”一次注册认证即可享受网上预约、智能导医、实时的就诊记录查询、全生命周期的健康档案查询、在线支付、公共卫生服务查询、健康宣教等便民服务，也可在第一时间获取全区医疗资源动态信息。

目前，“龙岗健康在线”公众号已成为居民手中的“掌中宝”，粉丝量达197万，给居民提供了医疗服务、公共卫生、健康管理、疫情防控、政务服务为一体的便民服务。

对于身边的变化，刘伯看在眼里，乐在心里:“现在的医院真是太智能了，这么多高科技的设备、技术，让我们大开眼界，有种电影科幻大片的感觉。”刘伯竖起了大拇指，“这么好的就医环境，这么好的医疗设备，龙岗的医疗条件真是越来越好了!”

前不久，市民杨至因胸口疼痛，到进贤县人民医院做胸透检查。几分钟后，他的X光片就出现在省人民医院“夕阳红”慈善健康云平台。“现在看病真方便，原来进城看病需要花几个小时，现在在家门口拍个片子，不出县即可与三甲医院专家进行面对面咨询。”杨至说，这不仅大大节约了时间，而且在县医院治疗也大大降低了出县路费、外出就诊家属陪护等一系列费用。

在疫情防控期间，互联网医院更是将优势发挥得淋漓尽致。面对群众问诊需求激增，医生通过互联网进行诊断。“高峰时期，一个科室每月要接诊近千名患者。”南昌市第三医院朝阳院区相关负责人表示，“互联网医院不仅能让市民随时随地享受到诊疗服务，还能有效避免疫情传播的风险，这样方便快捷的服务自然大受欢迎。”

此外，市卫健委启动“移动家医”建设，围绕居民个人及家庭健康需求组织健康管理，以电子数据和互联网等技术为支撑，为签约居民提供全生命周期的健康管理及照护服务。同时，督促各医院提供个性化服务包的制定，构建“朋友式”医患关系，落实“一对一管理、优先就诊、精准转诊”等服务，确定固定的医患关系，保障服务的连续性，形成贯通全生命周期健康照护体系。

率先打破僵局的是国家医保局带来的颠覆性的政策。2019年11月，全国医保电子凭证系统开始启动，并在河北、吉林、黑龙江、上海、福建、山东、广东等地开始试点。医保局带来的医保支付互联网化将第三方支付渠道带入其中，腾讯正是其中最大的支付入口。

借着这波推力，腾讯健康小程序接入医保电子凭证板块，并通过微信支付页面(俗称“微信九宫格”)的医疗健康模块，用工具和服务切入C端，微信10亿余用户成为了腾讯医疗服务的潜在人群。

然而，吸收、维护微信入口的C端用户必然需要B端增值服务的介入。这时，“疫情”成为了第二个破局者。

新冠肺炎的高传染性让我们重新审视互联网医院的作用以及未来智慧公卫防御体系建设的重要性。“疫情为智慧医疗的发展也按下了‘快进键’。”腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在2020年腾讯全球数字生态大会表示。

关键词： 生命周期 便民服务 医患关系