最近，陈叔发现右膝后面长了一个腘窝囊肿，需要手术治疗。由于家住在深圳市龙岗区骨科医院旁边，这里自然成了他的就医首选。

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让陈叔担心的是，每次到医院看病，挂号、缴费都要排队，遇到就诊高峰，光排队就浪费不少时间。

现在，在女儿的帮助下，陈叔通过微信，动手点了几下，不到一分钟就完成了第二天的挂号和支付，“这个微信挂号缴费很方便，自己在家里就挂到了专家号，再也不用一大早去医院排队了。”

这只是龙岗医疗“智能化服务”的一道缩影。拥抱信息技术，龙岗以改善患者就医体验为着力点，依托“互联网+医疗”技术的新机遇，积极探索构建智能化医疗体系，开启了“互联网+医疗”的就医新模式。

可以说，如今走进龙岗的医院，市民体验到的不只是智慧医疗服务带来的高效与便利，更是一种生活方式的深刻重塑。

医院定位“搬”到手机上，扫一扫智能导航系统，蓝牙实时定位，就诊不迷路;机器人“小易”在路面来回穿梭，“跑腿”送药到病区，24小时在岗样样在行;前置审方系统筑起“防火墙”，为患者用药加上“保险”，更有自助取药机配药开“倍速”;“智能预问诊”AI机器人上线，还与医生“心有灵犀”，病情提前知、就诊更顺畅……走进龙岗区骨科医院，感受“最强大脑”带来的“硬核力量”，不禁让人“大开眼界”。

近年来，龙岗区骨科医院探索智慧医疗新型服务模式，借助大数据、物联网、人工智能等信息技术，以科技赋能医院发展，在数字化浪潮中发挥引领作用，焕发出新活力。

数据多跑路带来的最显著的变化就是缩短了就医等待时间，解决了“挂号难”问题，而市卫健委推动新版居民电子健康档案系统的上线，则在实现电子健康档案开放的同时，让数据在各类医疗平台之间实现同质、同步。目前，新版居民电子健康档案系统已在全市铺开，强化了全市健康档案信息数据的互联互通。

在医疗就诊方面，南昌还积极打造“先看病后付费”场景，打通医院信息系统、区域卫生信息系统、电子社保卡系统、医保结算系统、城市公共信用平台等多个部门信息系统之间互联屏障，构建“互联网+医疗健康”服务新模式，方便群众就医。据市卫健委相关负责人介绍，市级参保居民免押金、免充值，可以在试点机构门诊享受一定的信用额度，就诊过程中无须缴费即可完成信用额度内的挂号、检查、取药等就医行为，实现了签约患者门诊就诊用时平均减少约30分钟。

今年以来，市卫健委还大力推进区域平台新医保信息平台接口建设，让卫生健康各类关联平台资源得以与最新医疗保障平台完成对接，接口的建成让居民在收费窗口或自助机刷卡、扫码即可完成医保报销。截至目前，区域平台共完成医保关联就诊服务业务30万余人次，接口建成以来，支撑了全市59家基层医疗机构的医保就诊服务，共开具医疗电子票据196万余笔。

2020年5月，动脉网曾从预约诊疗中的在线挂号环节出发，对重庆市、北京市、浙江省、福建省四个省市随机抽取了共72家不同等级的医院，进行了在线预约情况抽样调查。数据显示，微信公众号端口在各类端口中显示出统御之势，支付宝生活号次之。具体而言，47家开通预约挂号的医院中，有44家可以通过微信公众号在线预约挂号，22家医院开通了多个预约挂号端口。如此看来，微信已成为智慧医院时代，患者获取医疗服务的主要入口。

互联网企业切入医疗，很多时候败在速度上，他们推得太快，没法实现后续的维护。在医疗这件事上一向雷厉风行的腾讯却慢了下来。回想当年在基层”铺路”的场景，吴文达医生有些感慨：“基层医疗推进这事儿不是微信、QQ一铺就能覆盖的，我们是一个个县、一个个城市、一个个医院慢慢去做，慢慢提升基层的医疗质量，慢慢建立基层医患的互信，逐渐搭建连接各层级医疗服务的平台。”

在这精心搭建的平台下，“电子健康卡”“医保电子凭证”两卡则将线下业务进一步向互联网迁移，进而加深了患者与微信之间的依赖程度，实现“一部手机管健康”。

关键词： 智慧医疗 骨科医院 预约挂号