如今道歉都会带一封信，称为“道歉信”，网上也会有一些道歉信的范文与格式。布局大体与一般信件格式一样，但最上方会加粗加大地写上三个字“道歉信/致歉信”。

我小学那会儿写过道歉信，其实就是一张小纸条，上面简单三个字“对不起”，加粗加大，纸条角落我还用非常细的笔，写了两个小字“放屁”。我只是担心同桌揭发我踩脏了她的新白鞋，去告诉老师引发太多不必要的麻烦，“放屁”这两个不拿放大镜照着就看不出来，而这两字就是我的倔强。

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如今，互联网一旦有口诛笔伐，就会出现道歉信，并不是网络上所教正规道歉信的写法，都是按照“对不起”+“放屁”格式。信中都藏着倔强。

随着女主20号晚间发了封道歉信，“阿里美女高管”事件似乎要落下帷幕，道歉信的题目是《感恩阿里，永远；但是陈亮你欠我一个道歉》，文中除了把网友口头攻击她的话列了出来，最后还附上了律师函，起诉对象就是第一个揭发她的阿里员工陈亮。我想这些或许就是女主的倔强。

女主微博引了这篇文中，留言区的网友似乎并没有停止反驳。我理解女主的心情，当初我踩脏女同桌鞋，直抒胸臆的道歉信也写了，她依旧忿忿不平。

这几年，让我印象最深的道歉当属三星Note 7爆炸事件了。3年前（2016年），8月初三星发布Note 7，月底开始连环炸。美日澳欧等地区的交通运输部门或航空公司也对该手机下禁令，随后三星下达召回计划。这事发酵三个月，三星以罕见的媒体发布会形式公布了Note 7电池爆炸的原因，并顺便真诚的道歉。官方把锅甩给电池，业内明眼人觉得这就是三星设计、品控的问题。

三星似乎也在表达一个道理：道歉留一线，日后好相见。道歉解释那么多，就是我的倔强。据多家市场调研机构公布的数据来看，2018年三星智能手机在中国市场份额已经下降到不足1%。犹记得2015年，这个数据还是7%，第一名也就15%。

道歉本应真诚，却很多时候加点倔脾气。多么脆弱的倔强，似乎在糊弄人民群众的智商，往往遭到还击。如果道歉有用的话，那还要人民群众干什么？

二

最近我还见过一个剧情相反的道歉。

在2月20日，名为《酷玩实验室》的公众号发了一封道歉信。对此前所发的三篇关于百度负面消息的文章道歉，自认证据不足，经法院认定构成侮辱诋毁。仅看所发内容是道歉信，格式简洁、事情描述清晰。继续往下看，评论区是清一色的“微笑表情”。据我了解，此表情在互联网上经常用作表轻蔑，简而言之就是“呵呵”。

当然不排除管理员没有把替百度说话的留言给放出来，就如此情境来看，一封道歉信又煽动了读者的情绪，百度本就千疮百孔的口碑又被戳了一个洞。

在笔者去年年底写的一篇《2018年的对不起，可以绕地球一圈》文章中，盘点了一些2018年那些公开道歉的科技公司或者行业大佬。文章最后举了一些纵使犯错也不道歉的例子，傲骨真汉子。其实他们用不着道歉，因为没有个人或者人民群众去逼迫，道歉反而显得自作多情。不过我倒见过不少自作多情的道歉，类似“对不起，我喜欢你……”这样的告白。虽然我并不知道其中的歉从何来。

为啥不道歉？正如《马云全传》中的写的那样——“千万别把灾难当公关看。”经营者出现质量问题千万不要觉得自己可以通过告诉媒体“挽救”回来，马云认为，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决，而公关只是一个副产品，由于你解决了以后会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。

这些老道的经验背后，似乎在告诉我们，产品归质量，道歉归人民群众。人民群众手持尚方宝剑，审判着这些道歉。如果看不见呢？看不见就算了。

三

如果人民群众被忽悠呢？被忽悠也算了。

人民群众错了呢？怎么可能。

记得去年4月份，有这么一个消息，中科院在甘肃省武威市民勤县建设的某项目奠基中，请道士做法事保平安的事情引起网络一阵骚动。一些自媒体凭借一张“道士作法图”写文造势，很多舆论出奇一致——“中科院不信科学信鬼神，真是讽刺！”。随后中科院发布声明为此道歉，并声称“此事是施工方所为”。

在自媒体以“鬼神说”来撰文时，真相已经不重要了，舆论已经嗨了。

“道歉？什么道歉？”

“官方发道歉声明了！”

“什么？道士发道歉声明了？”

“不是，是官方。”

“打倒牛鬼蛇神！”

细想，往往人民群众的每个观点都挺正的，甚至挑不出什么刺（除了大忽悠）。怪就怪在，这个基数太大了。它成了一股力量，压得示弱一方喘不过气。

人民群众忽然就给整个事件定了性，道歉啥的早就没了意义。

如果道歉有用的话，那还要人民群众做什么？

关键词： 人民群众 质量问题 自作多情