广西防城港，曾是一个籍籍无名的边境口岸城市，北仑河横亘中越之间。时代东风下，防城港摇身一变，从小渔村摇身成为炙手可热的“候鸟城市”。近年来，结伴而来的移民和游客，成为当地一道风景线，也顺势“挤暖”了当地消费经济。

俗话说，靠山吃山靠水吃水。防城港土生土长的许永富，人生轨迹也和这座城市深深交融在一起。他在当地是出了名的“傻子”，面对当地山海相依的自然环境，做生意时从来不会挑肥拣瘦，“既能上山、也能下海、哪里都能去”，让他的家电生意在当地风生水起。

许永富的门店位于防城港公车镇，属于当地新兴的港口区域，有着不少以海为生的本地渔民，当地会把这些渔民聚居的区域称作“鱼排”。事实上，海上的生活与岸上别无二致，平凡单调的日子里，一套完备的家电更加关乎生活品质。每当渔船上的家电无法正常工作，“渔民在海上的时间就会更加孤独漫长”。

(资料图片)

由于渔船上的环境复杂，往往与常规的安装环境相差甚远。“正常情况下，电视机安装要有电视柜、可以打孔的墙、位置固定的插座，但这些往往在渔船上都不具备”。有一次防城港正值台风天气，许永富便在摇摇晃晃的渔船上完成了安装，“因地制宜、现场取材”的经验，让他总能顺利完成安装任务。

有位顾客的经历，至今让许永富记忆犹新。这位顾客安装地点在防城港一座海岛上，到达这里需要陆路转海运，由于路途不畅，当地一些家电店不愿接手这种“费力不讨好”生意。许永富在了解顾客的情况后，笃定给出了“我们能送”的回复。“由于需要租用渡船，其实这单生意我们并不赚钱，但能帮助到顾客，本身就比物质回报更重要”，许永富相信。

除了当地人，防城港也吸引了越来越多北方“候鸟人群”，一些北方人也选择在当地买房、养老。谈及原因，许永富认为，“我们这里，卖得最好的是大匹数空调和大屏电视，一方面当地气温常年24℃以上，12月初当地人还在穿短袖；另一方面，看电视依然是当地人重要的休闲消遣方式，和城市风格一致”。

靠着近海优势，各色海鲜是当地常见美食，“有时出海，各种海鱼还会蹦到船上”，这也让大容量的冰箱、冷柜在当地流行起来。与此同时，信任的种子也在慢慢发芽。“有个做民宿的老板，知道我这开店后，大老远跑来订下了全套的家电产品，这就是品牌信任的力量”。

近年来，防城港市发生的变化，许永富都看在眼里，也身体力行参与其中。成为零售云老板前，许永富曾经深耕电视行业十几年，一路做到区域负责人。在看到新兴零售力量对传统实体的变革重构后，许永富选择走出一成不变的生活，走上创业之路。

当看到有媒体把他们称作“低线变革者”时，许永富笑了，“我也不知道这算不算变革，但我知道，当有零售的新潮流、新力量崛起的时候，我们这样的小镇老板，要能跟上节奏，不掉队。”

据当地区域负责人介绍，自零售云在2018年进入防城港后，物流时效从最初的两三天到达提升到如今的“次日达”，大大提速了当地的家电消费水平，配送效率至今仍然保持市场领先优势。此外，工厂和门店安装双管齐下，有效提升了本地家电安装和服务水平。

如何让像许永富一样的传统零售“大象”，在新的市场语境下翩翩起舞，是苏宁易购零售云一直努力的方向。五年开出超12000门店的苏宁易购零售云，正在通过零售基础设施共享，持续渗透到千县万镇，让即使远在防城港的消费者，也能“即时体验”一线的产品和服务。

关键词： 了解顾客 我也不知道这