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AI 为行业带来冲击:全球电信公司去年裁员超八万!

2023-06-15 12:08:56    来源:21ic电子网


【资料图】

21ic 近日获悉,随着 AI 的不断发展,全球大量的电信公司正在试验最新的 AI 以减少人工方面的工作并进一步裁剪员工队伍。根据 Light Reading 的调查统计,2022 年全球 20 家一级电信公司裁员总数已经超过了八万。

英国电信总裁 Philip·Jansen 预计到 2030 年 AI 将会使自己的公司内部的大约 10000 名员工被裁掉,这个数字是目前员工总数的十分之一。AI 聊天机器人已经替代了大量的客户服务工作岗位,高度自动化的网络可以在最少的人工干预下运行,这不仅高效而且对公司来说成本更低。

正如 18 世纪的手摇织布机织工被 19 世纪的机器操作员所取代一样,这些电信工作最终可能会被新的、不可预见的角色所取代。2015 年以来欧美最大的电信公司一直在裁员,上述20 家一级电信公司自 2015 年以来减少了大约 38.4 万个工作岗位,占当时总数的五分之一以上。

随着电信公司努力增加利润率并出售表现不佳/非核心资产等操作,将裁员推向了高潮。例如 Vodafone 的印度子公司与 Idea Cellular 的合并、西班牙 Telefónica 等公司出售铁塔导致员工、AT&T 决定剥离其 WarnerMedia 业务并与 Discovery 合并等,这些均产生了裁员或降薪。

据悉,上周 IBM 首席执行官 Arvind·Krishna宣布冻结招聘,预计 7800 个工作岗位可能在未来几年内被 AI 取代,而这些岗位仅占科技行业臃肿的总数的 3%。许多人开始意识到Hawk-Eye、ChatGPT、GitHub Copilot 和其他 AI 组合威胁着人类就业。

之前就有业内调查机构预测人工智能将取代 3 亿个工作岗位,电信行业其实是首当其冲,因为该行业配备了销售、市场营销和客户服务人员,包括商店正在逐步变成那些触屏选择商品而不是通过人工的方式,毕竟聊天机器人已经取代了一些角色。

此外,技术官员的全部目标是尽量减少人类的参与,其基本原理是人类会犯错而 AI 不会,比如一家名为 Rakuten 的日本电子商务公司,它运营着一个全国性的移动网络,但运营团队却只有 200 人。

根据业内统计数据,大多数公司的裁员仍在继续,去年这些公司的员工总数减少了近 6 万人,美国移动市场的三大巨头 AT&T、T-Mobile 和 Verizon 中,2022 年约有 4.5 万个工作岗位消失,占 2021 年底总数的 11% 以上。

此外,德国电信、Orange、意大利电信和西班牙电信裁掉了大约 1.1 万个工作岗位,自 2018 年以来这些公司的非美国职位已裁减 6.7 万多个,这一数字相当于去年年底总人数的 13.5%。

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