近日，福建省工业和信息化厅正式公布省级人工智能典型应用场景名单。易联众集团旗下易联众智鼎（厦门）科技有限公司的《基于私域大语言模型的医保“智捷服务”解决方案》成功入选。

易联众《基于私域大语言模型的医保“智捷服务”解决方案》开创“一句话办”经办模式，以“轻量无感、智能无界”为核心理念，通过“全链式交互”与“多模态融合”两大突破性创新重构医保服务体验。解决方案依托医保领域大模型底座，深度融合AI智能语音、虚拟数字人及多智能体协同技术，打造了集“问、查、办”于一体的智能服务引擎。用户通过自然语言与医保数字人对话，系统即可同步完成语义解析、业务调度与流程自动化执行，实现政策咨询、业务办理、进度查询无缝衔接。

解决方案核心技术创新点在于引入“工作流嵌入式交互”设计，通过优化语义理解、意图识别到服务调度的全链路流程，使数字人成为全程伴随的“智能导办员”，并协同线上线下资源形成“智能体矩阵”服务网络。这一模式有效减轻了医保服务窗口压力，显著提升服务效能，优化群众办事体验。

目前，该解决方案已在云南省、宁德市等地医保系统成功应用，覆盖异地就医备案、参保登记、信息变更、医保关系转移接续等多项核心业务，实现服务成本降低、效率提升和群众满意度提高的多重目标，展现出良好的应用效果与广泛的推广价值。其创新模式不仅在医保领域发挥示范作用，也为其他政务服务智能化转型提供宝贵经验。

此次入选省级人工智能典型应用场景，体现了易联众在民生领域数字化技术应用的创新实力。易联众长期致力于将AI人工智能、大数据等技术与人社、医保、医疗等民生服务场景深度融合，推动“AI+民生”业务领域解决方案的研发与应用。未来，易联众将持续加大核心技术攻关，进一步拓展“AI+民生”应用边界，为公共服务智能化升级与数字中国建设贡献力量。

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